顾客案例

你试着去问问用户

2018-09-11 admin

  网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑一词源于传播学,泛指众人口头的议论,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销;网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动,它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,口碑营销更是企业发展的催化剂。企业通过有效的网络口碑营销能够减少宣传成本,增大潜在客户的成交概率,增强客户的信赖感,能够提升企业的形象,强化用户对品牌的忠诚度。

  网络口碑营销的概念很好理解,但是真正在实施网络口碑营销达到目的并非易事。小马识途营销机构专注于网络口碑营销多年,小马识途营销顾问结合自身经验和网友观点总结出网络口碑营销工作中存在的八大误区。

  在核心体验没做好的情况下,任何大量增长用户的动作都是不必的,甚至是有害的。这阶段,核心体验没做好,留存率肯定很低,而且大量涌入用户只会带来更多负面的口碑,不利于后期的发力。

  你产品的核心价值是什么?解决了什么样的人群什么痛点?这是产品经理要想得很透的问题。有些产品还未做大,就什么功能都有一点,而且都没有特别突出的功能,用户使用起来也很困惑,更难形成传播。不是每个用户都是总结提炼的大师,他不知道如何表达产品的好处,也不容易推荐成功。所以提炼出公司产品的核心价值,既是方便新用户理解,也能方便老用户传播。

  还容易出现的一类问题是,你理解的产品和用户理解的产品会很不同。你试着去问问用户,他们怎么理解你的产品 ? 如果给朋友推荐,你会怎么介绍?很可能会意外地发现,用户把你的产品当成了另外一个形态;举个例子,朋友有一家公司宣称他们产品是社群营销解决方案,但我在看介绍、使用之后也只能觉得这只是个活动报名网站而已,在社群营销方面并没有什么真正解决痛点的功能,这不是定位出了问题,而是产品功能没能让用户感知到产品的定位。他们在营销和传播中就会很吃力,不断地告知用户一种产品定位,而用户真实感知中又是另一种定位,这种差异的撕裂感,会使得用户和运营都很尴尬。

  那怎么办呢?想清楚产品的准确定位是什么,并用解决需求的产品功能让用户能够清晰地感知到。

  这主要是个意识问题,有不少应用都没在一些主要页面设置分享方式,入口也藏得很深,所以用户只能用截图分享。截图不仅操作麻烦,且一些用户不太会截图,更重要的是分享出去看到的新用户,也不能方便地回流到产品里。即使是个在微信里的H5页面,也要提示用户可以分享。当然我们知道这个H5页面上的分享按钮,点了并不能直接触发微信分享,但至少可以弹出蒙板,告知用户点右上角可以分享。有人也许会说,这不是还是多麻烦用户多操作了一步吗?不就可以直接分享吗?是的,看起来多了一步,没有这个提示,还真有很多人意识不到这个页面可以分享。对于用户会覆盖到二三线的产品来说,这个分享按钮就更需要方便的操作了。

  对于一个陌生新用户,他很可能完全没听过这个产品,不知道这个产品是做什么用的,对产品内部的功能、栏目可能完全不知道;所以这个页面的设计要充分考虑到一个新用户的体验和认知。

  在没有让用户感知到这个产品是什么的时候,尽可能少操作,比如有朋友分享了一个内容过去,对方点开查看居然提示要先注册登录,这种情况下很容易跳出了;有没有什么部分是可以在微信里就可以体验感知一部分的,尽量开发支持;有了体验,有了信任,下一步引导就更容易成功。

  分享给朋友最重要渠道就是微信,所以要充分考虑微信的特点,比如说链接标题很有可能在小屏幕手机上显示不全,所以重要的内容放标题前面!让用户没看完的情况下也有打开的冲动;微信分享链接常会抓取用户的头像和昵称,嵌入到分享链接的标题和缩略图里,比起千篇一律的广告,这也是一种更有真实感的个性化链接,更符合朋友推荐的场景。

  用来奖励用户推荐,最好送的是产品和目标人群高度相关的,而不是现金。比如一家运动APP,那就送的是体育用品、私教抵用券之类的,可以筛掉一部分不相关的用户,会更有利于优质目标用户的聚集。

  有些团队为了获取新用户争取下轮融资,烧钱补贴拉用户,由于没有经验,拍脑袋定了个数字就开始补贴,到头来入不敷出惨淡关门,一失足成千古恨。

  在用户渴望分享值得分享地方,做一些分享展示的优化,特别是一些内容型的产。